Professionelles Telesales kann vertriebliche Kampagnen skalieren, interne Teams ergänzen und klar definierte Kundenprozesse übernehmen. Die bestehende Seals-Leistungsdarstellung nennt dabei sowohl Neukundengewinnung als auch Bestandskunden- und Serviceprozesse.
Tätigkeitsfelder
- Neukundengewinnung für Privat- und Gewerbekunden
- Geschäftskunden und RLM-Kunden
- Customer Retention und Prevention
- Bestandskundenpflege
- Adress- und Leadqualifikation
- Angebotserstellung
- Up- und Cross-Selling
- Kundenrückgewinnung und Winback
- Terminierung für den Außendienst
- Quality Calls
Qualität und Infrastruktur
Zur Telesales-Leistung gehören strukturierte Infrastruktur, Reporting, regelmäßige Abstimmungen, feste Prozesse und Schulungsmaßnahmen. Ebenso wichtig sind klare Datenquellen, definierte Gesprächsanlässe und eine nachvollziehbare Dokumentation.
B2B und B2C unterscheiden
Die Ansprache von Privatkunden, Gewerbekunden und Geschäftskunden unterscheidet sich in Erreichbarkeit, Entscheidungswegen und rechtlichen Rahmenbedingungen. Deshalb wird ein Projekt nicht mit einem universellen Skript gestartet, sondern zielgruppenspezifisch aufgebaut.
Kombination mit Außendienst
Telesales kann Leads qualifizieren oder Termine für persönliche Beratung vorbereiten. Dadurch lässt sich der Kanal mit Door-to-Door oder anderen Außendienstmodellen verbinden.