Verlorene Kunden bleiben eine Vertriebschance
Im Commodity-Geschäft reicht es nicht, ausschließlich neue Kunden zu gewinnen. Gerade in einem wettbewerbsintensiven Strom- und Gasmarkt kann die strukturierte Rückgewinnung ehemaliger Kunden einen wichtigen Beitrag zu stabilen Marktanteilen leisten.
Winback braucht Relevanz und Timing
Erfolgreiche Kundenrückgewinnung beginnt mit der Frage, warum ein Kunde gegangen ist. Preis, Service, Produktgestaltung oder ein konkretes Wettbewerbsangebot erfordern unterschiedliche Argumente. Je sauberer Kündigungsgründe, Kundendaten und Kontaktzeitpunkt zusammenspielen, desto gezielter kann ein Rückgewinnungsangebot ausgestaltet werden.
Kundenbindung und Rückgewinnung zusammendenken
Winback sollte nicht isoliert betrachtet werden. Prevention, Bestandskundenpflege und Rückgewinnung bilden einen zusammenhängenden Prozess. Informationen zu den entsprechenden Vertriebsleistungen finden Sie unter Kundenbindung & Winback.