Telesales ist ein vielseitiger Vertriebsweg für Stadtwerke und Energieversorger. Damit aus hoher Aktivität tatsächlich verwertbare Ergebnisse entstehen, müssen Zielgruppe, Datenbasis, Gesprächsführung und Nachbearbeitung zusammenpassen.
Ziel und Zielgruppe definieren
Vor Kampagnenstart muss klar sein, welche Kundengruppe mit welchem Angebot und welchem konkreten Ziel angesprochen wird. Davon hängen Datenbasis, Gesprächsleitfaden und Kennzahlen ab.
Mitarbeitende vorbereiten
Produktwissen, Gesprächsführung und Einwandbehandlung sind ebenso wichtig wie technische Ausstattung. Schulung sollte daher sowohl fachliche als auch kommunikative Aspekte abdecken.
Reporting und Nachbearbeitung
Kontaktversuche, Gesprächsergebnisse, Abschlüsse und Folgeaufgaben müssen transparent dokumentiert werden. Erst dadurch wird sichtbar, an welcher Stelle des Prozesses Optimierungspotenzial liegt und wie Telesales mit anderen Kanälen zusammenspielt.
Die dazugehörigen Leistungen finden Sie unter Telesales für Stadtwerke.